Chateau d’Ax Rosny-sous-Bois

"Très insatisfaite, toujours en attente de mes deux canapés qui devait arriver au maximum mi juillet 2025… on appelle tous les jours il y a toujours une nouvelle excuse"

"Très très bien accueilli et conseillé par Malika et Théri (il me semble) pour l’achat d’un canapé. Livraison reçu dans les temps, nous sommes hyper content!"

"Insatisfaite J’ai acheté plusieurs meubles chez Château d’Axe (canapé, table à manger, chaises, table basse), donc une belle commande. Au départ, l’accueil en magasin a été bon, les vendeurs étaient disponibles. La livraison s’est également bien déroulée, les meubles sont arrivés en bon état, à l’exception de deux patins manquants pour la table à manger. Le problème, c’est le service après-vente. Le livreur a signalé le souci directement, je les ai appelés moi-même ensuite pour le confirmer. On m’a dit que ce serait pris en charge, mais ça fait maintenant plus d’une semaine et demie, et je n’ai aucun retour. Aucun suivi, aucune relance de leur part, je dois à chaque fois rappeler moi-même. C’est vraiment dommage pour une marque de ce standing. J’aurais attendu un meilleur suivi client, surtout après un achat aussi conséquent. À améliorer sérieusement."

"Très mauvaise expérience, déception totale, enseigne et produit choisi pensant faire un investissement de qualité qui durerait longtemps … des les semaines suivant la livraison problème de têtières, o remarque pleins de défauts .. puis service après vente contacté première réparation puis seconde .. tous les 6 mois au lieu de changer le fauteuil jusqu’à arriver à la date de fin de garantie et on vous dit : ca n’est plus notre problème ! Lors de l’achat par contre, vous êtes harcelé d’appels et de rappels .. Allez ailleurs !"

"Livraison avril 2024 : respect des délais de livraison. Canapé relax au top ! Qualité plus qu'au rdv ! Très confortable, esthétiquement à notre goût. Très satisfaits de notre achat, nous n'hésiterons pas à revenir dans ce magasin. Personnel accueillant et très compétant !"

"Je suis profondément insatisfait de mon expérience avec le magasin Château d’Ax de Rosny. Mon canapé, initialement prévu pour une livraison il y a 3 semaines, n’est toujours pas arrivé à ce jour. Aucun suivi sérieux n’est proposé : je dois constamment relancer moi-même pour obtenir des réponses vagues, souvent contradictoires. Le service après-vente est inexistant ou totalement dépassé. Le pire reste l’accueil téléphonique . Lorsque j'ai appelé pour exprimer mon mécontentement, la réceptionniste s’est permise de hausser le ton, visiblement agacée par le fait que je répète mes questions — comme si c’était un caprice de ma part d’attendre un meuble payé depuis des semaines ! Un minimum de professionnalisme et d’empathie serait la base dans une enseigne censée être haut de gamme. À fuir si vous attendez un service digne de ce nom. Le mobilier peut être beau, mais si vous voulez éviter les tracas, passez votre chemin."

"Très satisfaits. Nous avons été conseillés par Hafida qui a été d'excellent conseil, disponible et attentive à nos demandes. Livraison dans les temps par un prestataire aux petits soins. Nous sommes ravis de nos nouveaux canapés !"

"Je suis alllee faire un tour mais les vendeurs sont trop collants. Je crois que leur responsable leur met la pression. ce jour-là il y avait un homme on dirait leur responsable, il a parlé mal à une de ses vendeuses. Franchement je trouve qu’il a aucun respect envers ses salariés,"

"Un SAV déplorable… ça fait depuis quasiment 18 mois qu’on attend le remplacement du tissu du canapé. Lorsque le technicien arrive enfin, l’usine n’a pas donné le bon tissu. Vu le prix du canapé, c’est lamentable. Je mets 1 étoile parce que 0 n’est pas possible. À fuir!"

"Mauvaise expérience à ajouter aux multiples commentaires déjà négatifs, qui en finalité ne m’étonnent pas. Cette boutique et la marque château D’Ax n’en n’ont rien à faire de l’insatisfaction de leurs clients, ils vous livrent des canapés sans pieds, vous font attendre plus de deux mois pour les installer, ne communiquent pas, et c’est à vous de relancer et de vous énerver pour les obtenir. Cerise sur le gâteau : ils vous promettent un geste commercial pour arrondir les angles que vous attendez toujours depuis 8mois… Moi-même dans le commerce je n’imagine pas traiter ma clientèle de la sorte. Engagements non tenu, satisfaction client zéro et qualité pas au top. Ne mérite clairement pas votre argent…"