Poltronesofà

"Je remercie chaleureusement Margaux pour son écoute et son aide pour remplir une demande de SAV sur le site. Lors de la livraison d un canapé méridienne, je constate des traces sur la méridienne que les livreurs disent ne pas voir ! Lors de la mise en route, le livreur lui même n'arrive pas bien à ouvrir la partie lit d'appoint. les finitions sont insatisfaisantes(coutures qui plissent, qui baillent). Cet ete j 'ai dormi sur le meme produit d'une autre marque c 'était parfait et je fais le choix de payer pour avoir de la qualitad, comme ils disent. Décue !! j'attends de voir le service après vente pour me reconcilier avec Poltroné et m'engage à laisser un autre avis si je retrouve un canapé de qualité identique à ce que j'ai vu en magasin."

"Très très bien reçu, très très bien renseigné reparti avec le canapé de nos rêves avec un prix très très très compétitif. Merci à l’équipe."

"Très satisfaite de mon achat de canapé ! Margaux a été d’une patience remarquable, toujours souriante et avec un mot agréable. Son professionnalisme et sa disponibilité ont rendu cette expérience d’achat vraiment agréable. (Hésitation entre fauteuils et canapé, dimension, qualité du tissus) Merci pour son accompagnement de qualité, je recommande vivement ! Sandrine Ramon Diago"

"Magasin Poltronesofa du Grand Mail Saint Paul les Dax est superbe, les canapés sont superbes et bien mis en valeur. Une belle luminosité. Les produits semblent de belle qualité, il nous tarde de recevoir notre canapé. Notre vendeuse, Marine, a été super patiente et de très bons conseils, d’une gentillesse énorme. Elle nous a tout bien expliqué. Merci à Marine pour son professionnalisme."

"Canapé en tissu, une catastrophe. Depuis le début, je suis obligée d’utiliser un rasoir anti-bouloche. Le tissu n’est jamais net, un attrape-tout. Au niveau de l’assise, le confort ne dure pas bien longtemps… Grande déception!"

"3eme achat dans cette enseigne.,Merci à Margaux pour son accueil et son professionnalisme. Suggestion: Vous pourriez réfléchir à une petite valorisation pour vos fidèles clients comme cela se fait dans d’autres enseignes"

"Qualité discutable, pas de service après vente"

"Très bel accueil. La jeune femme qui s'est occupée de nous a été très à l'écoute de ce que nous cherchions, très agréable et maintenant que notre canapé est commandé, nous espérons ne pas être déçus de la qualité italienne...A suivre"

"Acceuil humain professionnel et très agréable"

"Commande passée chez Poltronesofà Saint-Paul-lès-Dax le 24 mars 2025, avec un délai annoncé de 9 semaines sur contrat. Le canapé a finalement été livré le vendredi 20 juin, soit près de 5 semaines de retard. Aucune information spontanée, plusieurs relances nécessaires de ma part pour simplement obtenir une date. Aucun accompagnement, aucun suivi client digne de ce nom. Malgré ce retard significatif, aucun geste commercial. Le directeur a fini par répondre, mais avec un ton froid et expéditif, manifestement sans volonté de faire le moindre effort. Une excuse de principe, sans aucune considération du préjudice subi. (Nous avons reçu un courrier raturé au stylo bille...) Il s’agissait en plus de ma deuxième commande : la première, pourtant signée, payée et débitée, a été unilatéralement annulée en raison d’une erreur de prix de moins de 100 €. Une telle pratique interroge, car un contrat signé et payé engage normalement les deux parties. Résultat : perte de temps, déplacement à mes frais, et toujours aucune compensation. Les réponses du personnel magasin se sont résumées à : — “Avec les Italiens, on ne négocie pas.” (à ma demande de compensation) — “C’est pas de notre faute, c’est les Italiens…” (concernant le retard) Les Italiens ont bon dos. On attend autre chose d’une enseigne nationale. Cette double expérience reflète un manque de professionnalisme flagrant et un mépris évident du client. Poltronesofà n’assume ni ses erreurs ni ses engagements. Un conseil : Avant d’acheter, prenez le temps de lire les avis clients; beaucoup font état de problèmes similaires. Une enseigne à fuir."