poltronesofà Chambourcy

"Un grand merci à Sofia pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons eu un coup de cœur pour le canapé Fiumana, et elle a su parfaitement nous conseiller tout au long de notre choix. Une très belle expérience, que je recommande vivement !"

"Je souhaite faire part de ma très grande déception à la suite de l’achat d’un canapé pour ma fille dans votre magasin de Chambourcy. L’expérience a été désastreuse, tant au niveau de la livraison que du service après-vente. Lors de l’achat, j’avais précisé à la vendeuse que l’accès à l’appartement parisien était étroit. Elle m’avait assuré que cela ne poserait aucun problème, les livreurs étant habitués à ce type de configuration. Pourtant, le jour de la livraison, les livreurs sont arrivés manifestement agacés. Le canapé ne passant pas, l’un d’eux a fini par jeter une partie de celui-ci dans la cage d’escalier avec agressivité. J’ai immédiatement contacté le magasin de Chambourcy pour signaler cet incident. Aucune solution ne m’a été proposée. J’ai donc dû moi-même organiser une nouvelle livraison avec monte-charge. Quelques semaines plus tard, des taches bleues sont apparues sur le dossier du canapé, alors que celui-ci n’avait pratiquement pas été utilisé. Il est possible que cela provienne du produit fourni par la vendeuse pour protéger le tissu. Là encore, mes demandes d’explication et d’aide sont restées sans réponse. Le SAV m’a simplement proposé… d’acheter un nouveau dossier ! Et ce malgré leur soi-disant garantie 10 ans mise en avant en magasin et dans leurs publicités. Je dénonce ici une attitude malhonnête, un service après-vente inexistant, et une promesse de garantie manifestement mensongère. Ils ont encaissé l’argent, mais refusent d’assumer leurs responsabilités. C’est inacceptable."

"Magasin et marque à fuir !!!!!! Aucun respect pour leur client !!!! Nous avons acheté un canapé + un fauteuil dans ce magasin. La vendeuse nous a facturé 189€ en trop. Nous sommes retournés sur place pour leur faire part de l’erreur qui avait été faite. La vendeuse a reconnu le trop perçu et nous a indiqué que nous serions remboursé prochainement. Cela fait désormais 4 mois que je relance régulièrement ce magasin pour savoir où en est mon remboursement et je n’ai aucun retour de leur part… je me suis même rendu sur place pour savoir ce qu’il en était et on m’a confirmé que le remboursement serait fait (il y a de cela 2 mois) je tente en vain de trouver le numéro de leur service client pour faire une réclamation mais impossible de trouver un contact.. à croire que la marque ne rejette tout contact avec ses clients une fois la commande payée.. bref : grosse arnaque, franchement si j’avais su comment ils traitaient leurs clients je n’aurais jamais mis les pieds dans ce magasin !"

"Très mauvaise expérience avec la vendeuse Sofia, au comportement agressif et irrespectueux. Un minimum de politesse est attendu dans le commerce. Dommage, car cela ternit l’image du magasin."

"Une expérience client pas au niveau. Nous voulions passer par cette entreprise pour acheter notre nouveau canapé quitte à payer le prix fort. Nous avons pris en suppléments deux têtes pour le canapé. Si la livraison du canapé était bien dans les temps (en oublions la négociation de 10min avec les livreurs qui voulaient nous facturer plus de 200€ sous prétexte qu'ils n'étaient que deux), une tête de lit était manquante. Nous avons du attendre plusieurs mois pour enfin la recevoir. Nous avons donc demander un geste pour une tablette en bois d'une valeur de 100€, mais celui-ci nous a été refusé car Poltron e Sofa ne peut pas faire un geste commercial excédant la valeur du produit. La fameuse tête était à 80e. Et je passe encore sur le délai de presque un mois pour une réponse définitive après de nombreuses sollicitations. Nous nous retrouvons donc avec un cadeau d'un maximum de 50€, correspondant à un plaid ou un coussin, donc je ne saurai quoi faire. Au delà de ça, le canapé est correct et conforme. Aussi, je comprends bien que la société Poltron e Sofa aurait pu faire faillite face à un geste aussi généreux, donc je comprends leur position."

"Merci beaucoup a Sofia la responsable du magasin de Chambourcy. Qui a été a nôtre écoute, et a parfaitement su nous guider dans notre achat. Sofia est très professionnelle et connaît parfaitement ses produits. Elle a l'écoute du client et de ses attentes. Encore merci a elle."

"Super vendeur Mehdi , accueil au top , comme on aimerait en avoir partout ! J’étais très hésitante , Mehdi toujours présent pour assurer des conseils de qualité . Bravo et bonne route à lui"

"Très bon canapés et très bon conseils on peut rien demander de plus :)"

"Bonjour vendeuse très agréable, livraison pas terrible mais la garantie zéro nous avons acheté notre canapé en 03/2022, il y a un affaissement à l'accoudoir et la garantie ne fonctionne pas pourtant le magasin nous confirme que c'est normal On nous refuse la prise en charge de la garantie je précise qu'il n'y a pas eu de choc ou usage inhabituel"

"Excellent accueil. Show room très grand et agréable. Sofia est une excellente professionnelle, je recommande ce magasin."