poltronesofà Les Clayes sous Bois

"Service client top. Merci Dylan. Nous avons eu quelques petits soucis à la livraison, vite réglé."

"Je suis très contente de mon expérience chez Poltronesofà. Malgré certains avis négatifs que j’avais lus, j’ai voulu me faire ma propre opinion et j’ai bien fait ! Mon canapé est magnifique 😍 et correspond totalement à mes attentes. Livraison sans souci, et je suis ravie de mon choix."

"Très mauvaise expérience. J’ai commandé un canapé chez Poltronesofà le 6 avril avec un délai annoncé de 10 à 12 semaines. Nous sommes en septembre, soit plus de 22 semaines après, et je n’ai toujours rien reçu. J’ai envoyé un mail et téléphoné le 18 août : aucune réponse, aucun suivi, aucun sérieux. Service client inexistant. Aujourd’hui je ne veux même plus être livrée, je demande simplement mon remboursement. C’est inadmissible de traiter les clients de cette façon. Je déconseille fortement cette enseigne."

"très bon magasin. commandé un canapé, promis de livrer dans 3 mois, 5 sont déjà passés, toujours pas clair quand il sera livré."

"La qualité est tellement faible , les finitions nuls ,les vendeurs porte un tablier pourtant ils ne confectionnent rien sur place . La livraison est hors de prix les temps d'attente extrêmement long, je doute que tout soit fabriqué en Italie surtout vu la qualité des produits"

"Super magasin, là où j’ai acheté un canapé en début d’année avec un excellent rapport qualité-prix. Accompagnement au top, café offert et surtout le conseiller Julien a pris le temps de m’aider lors de mon choix. Livraison dans un délai raisonnable ( écart de quelques jours par rapport à la date indicative annoncée initialement) SAV: canapé endommagé lors de la livraison mais prise en charge de ma réserve. Délai un peu long de l’intervention ( remplacement de la housse endommagé) mais cela s’explique en partie par les délais de fabrication. Intervention impeccable de Mr André pour le remplacement des revêtements. Bref, à part les délais un peu longs et la mésaventure de la livraison, je pense qu’il ont gagné un client sur le long terme. Normalement c’est quatres étoiles mais la qualité du canapé et surtout ́le service client font basculer la mise vers un 5 étoile. ps: le magasin de Chambourcy est cool aussi."

"J’écris un avis pour partager avec les clients et exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de la livraison de mon canapé acheté pour un montant de 4 500 €, assorti de 350 € de frais de livraison. J’ai été contacté(e) par une personne dont l’attitude et le professionnalisme laissent sérieusement à désirer : présentation floue, explications confuses, aucun message écrit préalable, aucun SMS, aucune proposition claire – contrairement à ce que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne sérieuse et d’un service de livraison facturé à ce prix. Aujourd’hui, je ne sais même pas précisément quelle entreprise est censée me livrer. Mon canapé, payé rubis sur l’ongle, semble littéralement retenu par un transporteur inconnu, sans possibilité d’organiser sereinement la réception de ma commande. Ce fonctionnement est totalement inadmissible. Je vous demande de toute urgence : 1. Un contact précis et professionnel de la société de livraison, 2. Un choix clair de créneau horaire pour la livraison, 3. Une mise au point sur la qualité de service que vous imposez à vos partenaires logistiques. Je rappelle que 350 € de frais de livraison impliquent un service à la hauteur. Ce n’est absolument pas le cas ici. 4500€ “prise en otage” EN PLUS,TOUT ÇA, APRÈS DEUX MOIS D’ATTENTE Je ne sais pas qui contacte"

"Très bonne expérience chez Poltronesofa. Boutique spacieuse, avec du choix. Charles notre conseiller, s’est montré très accueillant et de bon conseil pour nous aider à choisir notre canapé. Petit plus : la livraison sur mesure, à la période souhaitée par le client."

"Expérience désastreuse. Le premier canapé livré présentait des défauts et des accoudoirs montés à l'envers. Le service après-vente de Poltronesofà a décidé de commander un nouveau canapé avec un engagement d'une livraison sous 6 semaines, mais celui-ci a été livré avec plusieurs semaines de retard, sans explication. Pire encore, le parquet du salon et de l'entrée a été endommagé par leur sous-traitant. La gestion du dossier a été chaotique. Depuis août 2023, nous n'avons reçu que des réponses approximatives, ce qui est inacceptable pour une marque qui se prétend haut de gamme et de qualité. fuyez cette enseigne. Deux ans de promesses non tenues, aucune avancée concrète, et une direction aux abonnés absents — quand il ne s'agit pas tout simplement de lâcheté."

"Après toutes les éloges entendues sur la marque, il nous a paru évident de nous diriger vers un magasin de l’enseigne lorsque nous avons pris la décision de remplacer notre canapé. Pour nous convaincre de valider notre commande nous avons eu le droit à un superbe argumentaire de vente, et notamment : - possibilité de différer la livraison de notre canapé jusqu’à 6 mois - Remise ultime en choisissant un magasin de référence plus proche de notre domicile Et notre canapé est arrivé, le début de notre désillusion : - Refus catégorique d’une programmation ultérieure de livraison - Livraison partielle de notre commande avec 2h de retard sur l’horaire max prévu - Re livraison de la seconde partie de la commande qui nous a imposé d’être disponible deux après midi - Conditions de livraison irréalistes pour des produits de cette gamme et de ce prix ! (Canapé malmené pour l’extraction du camion notamment) La gestion de notre réclamation a été déplorable : - personnel irrespectueux et agacé par mes sollicitations de geste commercial > audio en ma possession où le responsable s’énerve clairement contre moi, email où mon nom est écorché alors qu’ils ont toutes les informations sur ma commande - Geste commercial ridicule au regard de notre commande : 60€ de remise sur une commande à 4000€ ! - Nécessité de notre part de recourir à un garde meuble pour notre canapé car notre déménagement a pris du retard. Sans oublier qu’ils ont tenté de se dédouaner en nous renvoyant vers le magasin de Rambouillet ! Nous n’avons pas encore utilisé notre canapé, je n’ose imaginer les problématiques à venir si je devais être amenée à faire valoir la garantie ! Si vous passez par ce magasin, notre conseil est de ne pas vous arrêter tout simplement."