Showroom Canapé Paris, SITS, Home Spirit, Maison Carolina Crea

"Première et dernière fois que je passe par cet établissement. Lors de la prise de contact, jure ses grands dieux qu'ils ont les tarifs les moins chers de France et de Navarre. Je verse des Arrhes et me renseigne ensuite. J'ai dû fournir un devis d'un de leurs concurrents pour leur prouver le contraire et qu'il veuille bien s'aligner... Le sommier arrive avec un défaut (pourquoi pas) À partir de ce moment-là, la commerciale qui, en plus de me faire du chantage affectif sur le fait qu'elle ne sera pas payée ce mois-ci, exige que je règle la totalité pour avoir accès au SAV du fabricant… Je me permets de douter et impossible d'avoir la moindre confirmation que le sommier sera bien pris en charge. Il faut payer ! le service et les explications, ce sera pour plus tard. C'est le fabricant qui doit finalement intervenir pour me rassurer sur la prise en charge. J'ai finalement reçu un sommier avec des tiroirs qui fonctionnent. Dans leur insistance de règlement et avec un paiement à distance plus que spécial (et une carte bloquée pour fraude dans la foulée, coïncidence ?), je n'ai même pas le droit d'avoir une facture séparée pour chacun de mes règlements ou acompte. J'aurais dû écouter mon instinct. Expérience, achat et suivi des plus désagréable pour un sujet pourtant important que celui de dormir sereinement."

"Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de notre canapé commandé chez vous, il est exactement comme nous le souhaitions et les délais ont été parfaitement respectés !"

"Quand ça se passe bien il faut le dire! C'était mon cas dans l'expérience client que j'ai vécue avec Caroline. Elle est de très bon conseil pour le choix du tissu en fonction de la référence du canapé. Les prix sont moins chers que dans d'autres enseignes qui vendent les mêmes produits en provenance de la même usine et de la même marque. Livraison soignée, les livreurs ont respecté mon appartement qui venait d'être entièrement rénové. Je recommande cette adresse."

"Caroline vous accueille dans ce lieu avec disponibilité passion et expertise conseil Elle prend le temps de vous guider, ne pousse pas à la consommation Toute sa gamme de produits sont de grande qualité ainsi que la panoplie de tissus C est un vrai plaisir de se laisser guider . Le canapé a été livré dans les délais et est parfaitement conforme à nos attentes Je recommande vivement ce lieu et Caroline"

"Expérience horrible. Il suffit de lire les réponses au commentaires négatifs pour comprendre que ce magasin est à fuir."

"Nous sommes le 7 mai 2024. Il y a 8 jours, on m’a livré un canapé Chamonix de la marque Home Spirit, au prix de 2200€, comportant de graves défauts: 8 coutures défectueuses, sous le canapé, aux 4 angles du canapé + tissu gondolé à l’arrière du canapé. 7 photos à faire défiler ci-dessous : je vous laisse juger par vous mêmes. Bref, ce canapé n’aurait jamais dû m’être livré ! Contrôle qualité oblige.. J’ai envoyé un mail + photos dès le lendemain de la livraison. J’ai tenté de les rappeler à plusieurs reprises, je tombe systématiquement sur leur répondeur téléphonique sur lequel je laisse des demandes de rappel, mais personne ne me recontacte..Finalement quelqu’un décroche au bout de 4 jours et me répond « Ah, vous êtes la dame qui a envoyé un mail avec photos, nous avons transmis à Home Spirit , nous attendons la réponse…je n’ai pas le temps , je suis en rendez-vous , Madame, je vous rappelle. Trente secondes de communication exactement et la personne me raccroche au nez. Depuis , Silence total…aucun retour de leur part 🤔 ! À suivre… 13 Mai : toujours aucune réponse écrite depuis 13 jours, si ce n’est leur réponse ci-dessous et un coup de fil incendiaire suivi de menaces de poursuites par textos, suite à ce post. Devant la malhonnêteté flagrante de mon interlocutrice, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les 14 jours à réception du canapé. Par chance, les conditions générales de vente ne m’ont pas été soumises explicitement au moment de ma commande. Il s’avère que les CVG de ce magasin stipulent que les canapés sont exemptés du droit de rétractation. Donc un conseil : LISEZ les CVG avant de vous engager. N’ayant pas accepté, de fait, ces CVG, mon droit de rétractation reste, en droit, plein et entier. Le commerçant a l’obligation de vous les faire accepter explicitement, dans le cas contraire, la vente sera annulée par le tribunal. En l’état, le magasin sera tenu de me rembourser et de prendre à sa charge les frais de retour de mon canapé dans les 14 jours à date ! (mon mail dans les photos). La morale de cette histoire : DÉFENDEZ VOUS ET FAITES VALOIR VOS DROITS ! ☺️ Droit de rétractation refusé ce jour par la gérante, pas étonnée, la lettre d’avocat part lundi, j’ai tout mon temps !😀"

"encore merci à Caroline et Alen pour leur professionnalisme et leur conseil...nous avons reçu nos 2 canapés CAROLINACREA sur mesure avec des tissus que l'on ne voit pas partout, et nous sommes ravis de la qualité du produit fini, top,rien à dire....le délai respecté et des vrais livreurs au 5ème sans ascenseur, bref je recommande ce magasin ou vous avez affaire à de vrais pros et passionné....je recommande"

"Très bon accueil, très bonnes infos, précision et professionnalisme. Enfin un endroit où l'on peut essayer les canapés avant décision d'achat ! Pour nous, visite le 20 2 2024, livraison le 17 4 2024. Tout ce qu'on nous indiqué depuis le début s'est déroulé comme prévu, et dans les délais. Je recommande vivement ! N'hésitez pas à vous adresser à Atelier Bis, dans la façon dont ils répondent à vos questions, on sent tout de suite qu'il y a de l'expérience et de la passion. Expérience top de A à Z. Et encore merci pour votre réactivité ainsi que votre sens du suivi."

"Mention spéciale pour Caroline Super vendeuse au top et canapé magnifique , super Confortable"

"Magasin à fuir. Vendeur très désagréable. Mauvaise foi au niveau du conseil. Aucune empathie pour les clients qui sont juste bons à payer."